Условия обмена и возврата товара
Мы стремимся к тому, чтобы каждый букет от floristika.store приносил радость. Однако, работая с живым товаром, мы придерживаемся четких правил, установленных законодательством и стандартами качества.
1. Правовая информация
В соответствии с Постановлением Совета Министров Республики Беларусь от 14.06.2002 № 778 «О мерах по реализации Закона Республики Беларусь "О защите прав потребителей"», свежесрезанные цветы, растения и семена входят в перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену и возврату.
2. Претензии по качеству
Несмотря на закон, мы дорожим нашими клиентами. Если вы получили товар ненадлежащего качества (увядшие цветы, поврежденная упаковка), пожалуйста, следуйте инструкции:
Сфотографируйте букет в момент получения.
Свяжитесь с нами по телефону : +375259039640 или в мессенджерах в течение 2-х часов после доставки.
Мы оперативно рассмотрим ваш вопрос и предложим вариант решения: замену букета на аналогичный или частичный/полный возврат средств.
3. Процедура возврата денежных средств
Если было принято решение о возврате средств:
При оплате банковской картой через сайт: деньги возвращаются на ту же карту, с которой была произведена оплата. Срок зачисления может составлять от 3 до 30 дней в зависимости от вашего банка.
При оплате наличными или через терминал в магазине: возврат осуществляется наличными в нашем магазине по адресу: г Могилев, Юбилейный бул., 21 А оф. 1 .
4. Отмена заказа
Вы можете отменить заказ и получить полный возврат средств, если флорист еще не приступил к сборке букета не позднее чем за 4 часа до времени доставки. Если букет уже собран или передан курьеру, возврат стоимости цветов не производится.
